Omnichannel Experience Manager

Bersiaplah untuk membentuk pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu di seluruh saluran! PT Digital Horizon Indonesia mencari seorang Omnichannel Experience Manager yang dinamis untuk memimpin misi kami di Pangkal Pinang. Di sini, Anda akan mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan kami melalui berbagai saluran, mulai dari website, aplikasi mobile, hingga layanan pelanggan langsung. Dengan menggunakan alat-alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan Salesforce, Anda akan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berdedikasi, di mana Anda akan berkolaborasi dengan berbagai tim untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan visi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi secara signifikan dalam pengembangan strategi dan pelaksanaan pengalaman pelanggan yang terintegrasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran, termasuk website, aplikasi mobile, dan layanan pelanggan langsung.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan Salesforce untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang terintegrasi.
• Bekerja sama dengan berbagai tim, termasuk pemasaran, produk, dan layanan pelanggan, untuk memastikan konsistensi pengalaman pelanggan.
• Mengukur dan melaporkan kinerja pengalaman pelanggan secara berkala.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri pengalaman pelanggan.
• Membimbing dan melatih tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Menghadiri dan berkontribusi dalam rapat strategis perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau Magister dalam bidang Manajemen Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen pengalaman pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics, Hotjar, dan Salesforce.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip desain pengalaman pengguna (UX) dan strategi pengalaman pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan berkolaborasi dengan berbagai tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pengalaman pelanggan yang terintegrasi.
• Sertifikasi dalam pengelolaan pengalaman pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait