Customer Service Representative - Call Center Agent (Open to Fresh Graduates & Experienced)
Bergabunglah dengan Foundever, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan mulailah karier Anda sebagai Customer Service Representative di lingkungan call center kami yang dinamis. Apakah Anda fresh graduate atau memiliki pengalaman di BPO, peran ini menawarkan kesempatan yang luar biasa untuk berkembang dan berkontribusi pada kualitas layanan pelanggan kami.
Di Foundever, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik melalui teknologi dan talenta terbaik. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari berbagai lokasi di Indonesia, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari Anda akan menggunakan berbagai tools dan sistem seperti CRM, ticketing system, dan telephony system untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar secara efektif dan efisien
- Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami
- Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan melalui sistem ticketing kami
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan menyelesaikan setiap interaksi dengan profesionalisme
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan
- Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan kualitas layanan pelanggan secara berkala
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mempromosikan nilai-nilai perusahaan
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di BPO (dapat diterima fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik)
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal TOEFL 450 atau setara)
- Pengalaman dengan CRM dan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan
- Kemampuan berkomunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam waktu yang singkat
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang