Customer Service Executive - Freight Forwarding
Bergabunglah dengan N-BOX SHIPPING (S) PTE LTD, perusahaan yang sedang berkembang pesat dalam bidang forwarding dan logistik. Kami mencari Customer Service Executive untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan banyak peluang pengembangan karir, ini adalah kesempatan ideal untuk mengembangkan karir Anda.
Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan operasional perusahaan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan mengupdate data pelanggan di sistem CRM.
- Menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan secara berkala.
- Menyediakan laporan dan analisis pelanggan kepada manajemen.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri forwarding dan logistik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau posisi terkait.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Sertifikasi dalam bidang Customer Service akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang